干洗店处理客户投诉是门店服务客户的继续，从广义上来讲，处理投诉也是服务的一项重工作，是发现问题、改进工作的重要途径，也是提高客户满意度和忠诚度的一个重要手段。因此，开干洗店在处理投诉时应掌握一些方法和技巧，有效地缝处理投诉。

　　1．认真倾听，态度诚恳

　　干洗店加盟ucc门店的接待人员一定要耐心地、认真地倾听客户对所发生问题的描述。顾客情绪多激动，或是说得多久，都应仔细听完，倾听时面部表情与身体姿态都应表现出关心、真诚，不可以在客户很生气时微笑。干洗店加盟在听客户投诉的过程中，应适当的有所回应，如点头、交流、眼神、口头应答等。这让客户觉得接待人员的确是在急他们之所记住：接待卜员只需细心聆听，不能打断客户的陈述。客户只有通过陈述发泄完不满情绪后，才会听接待人员说话。顾客的满意有助于干洗店利润的提升。

　　2．感谢与道歉，平息不满

　　不论何时，洗衣店加盟ucc门店接待人员应想办法平息客户的情绪，并向客户表示歉意和致谢。同时，干洗加盟店接待人员应克制自己的情绪，始终以一种礼貌友好的态度对客户，就会使客的怒火慢慢降低。客户回复平静，问题就好解决了。

　　3．换位思考，理解同情

　　漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。接待人员必须诚心诚意地表示理解和同情，尽可能地为客户提供选择的机会。在不十分清楚的时候可以适当提问，请客户进一步说明，提问时要注意措辞，不要让客户有被查问的感觉。适当的给客户一些补偿，使客户心理上得到平衡。一旦认可满意一家干洗店后，干洗店价格基本不是什么很大问题。

　　4．不可争辩，不指错误

　　即使客户的投诉是不合理的、错误的，也不可与客户争辩；即使是客户的错误，也不要直接指出，避免激发矛盾。处理好顾客的投诉并不用好肥多少干洗店成本，但是对洗衣店的将来有着至关重要的口碑。

　　5．首诉负责，**反应

　　受理投诉以谁受理谁负责，实行“首诉负责制”，如因权力限制可向有权管理者请求授权批准，严禁推诿扯皮。当然，如门店有专门负责处理客户投诉的人员或部门时，需直接把客户投诉交由专职人员来处理。好的干洗店品牌一定要重视顾客的投诉。

　　6.客户参与，适当补偿

　　在处理投诉的过程中，一定要让客户参与，体现对他的尊重和重视。如对于解决方案，尽管接待人员从专业的角度提出了相应的解决方案，但还应征询客户的意见：“您希望我们怎么做？”这样客户感到了尊重，投诉也好解决。为了弥补门店经营中的一些失误，可以在解决客户问题之外给一些额外的、适当的补偿。包括心理补偿和物质补偿。

　　7．及时跟踪，持续改进

　　在投诉处理完毕后，需要追踪客户的感受。跟踪服务的形式有打电话、发电子邮件或信函。通过追踪服务，向客户了解解决方案是否得到执行，是否有用，是否还有其他题。一定要与客户保持联系，给客户留下一个门店重视客户的印象，以吸引客户继续在门店购买产品或接受服务。

　　总而言之，处理客户投诉是一项相当复杂的系统工程，发生了客户投诉，门店只要以认真、谨慎的态度，积极采取措施，及时、妥善处理，就能变不利为有利，巩固住客户，并不断拓展市场，收到良好的服务效果。

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